Refund policy

Conforme a la normativa de la Unión Europea, si realiza su compra como consumidor, tiene derecho legal a desistir de su compra y devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted (o un tercero indicado por usted) reciba físicamente el artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo (marcapáginas, standees, llaveros, pendientes o productos de papel estándar) debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que lo recibió: completamente sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje protector original intacto, sin marcas de manipulación y acompañado de su correspondiente comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto previamente con nosotros a través del correo electrónico: cristr.94@gmail.com. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Una vez aceptada, los artículos deberán enviarse a la siguiente dirección: Avenida de las Ciencias 22, 2A, Sevilla, SE, 41020, ES.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del comprador. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. Le recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento (como Carta Certificada de Correos), ya que usted será el responsable de que el paquete llegue a nuestras instalaciones sin sufrir pérdidas o daños durante el transporte de vuelta.

Excepción para Productos Personalizados (¡Muy Importante!)
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley de Consumidores, queda expresamente excluido el derecho de desistimiento y devolución en los productos personalizados o fabricados bajo pedido expreso del cliente (como marcapáginas, standees, llaveros o pendientes que incluyan nombres, ilustraciones personalizadas, resinas especiales o especificaciones únicas indicadas por el comprador). Solo se podrán devolver los artículos estándar de catálogo que no hayan sido personalizados.

Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba. Ponte en contacto con nosotros de inmediato (en un plazo máximo de 24-48 horas) si el artículo está defectuoso, dañado de fábrica o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos excepcionales de error nuestro o tara, nosotros asumiremos los costes del envío de vuelta.

La forma más rápida de asegurarse de conseguir lo que busca es realizar la devolución del artículo estándar que tiene y, una vez que hayamos aceptado y procesado dicha devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo en la tienda online.

Le informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su paquete devuelto en nuestro taller para comunicarle si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, se le reembolsará de forma automática el importe del producto en su forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde el momento en que recibamos físicamente los artículos de vuelta. Recuerde que su entidad bancaria o tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en procesar y hacer efectivo el saldo en su cuenta. Si han pasado más de 14 días desde que recibimos tu paquete y no tienes el dinero, escríbenos a cristr.94@gmail.com.